Fila do INSS zerada em agosto: como ocorreu a redução

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou na quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. No início do período, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o total chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, segundo o ministério, eliminou o acúmulo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que reduziu a fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a expansão da telemedicina e a adoção da perícia médica documental.

Atualmente, 865 agências do INSS funcionam com recursos de telemedicina. Na perícia documental, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

O ministério também cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera pela perícia caiu

Além de zerar a fila, o instituto reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. A lei define um prazo de 45 dias para a resposta. O tempo médio alcançado foi de 34 dias.

Ainda há, porém, um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O presidente Lula comentou a meta da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

O que esperar daqui para frente

A expectativa é de que o fluxo de atendimento se mantenha estável, com a estrutura atual de agências e a perícia documental reduzindo a necessidade de deslocamento. O ministério não divulgou projeções para os próximos meses, mas a combinação de novas contratações e mutirões deve continuar.

Para quem ainda aguarda uma resposta, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS ou pelos canais oficiais de atendimento.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que levou ao fim do acúmulo.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias. Em agosto, o tempo médio foi de 34 dias.

Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Como o INSS conseguiu reduzir a fila?

Com nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, mutirões e bônus para servidores que superam metas.