# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou a marca em 3 de outubro. A redução foi gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de segurados aguardavam serviços. A eliminação completa da demanda pendente representa o fim do acúmulo de solicitações administrativas.

*Pingobox · Apps e Software · 07 de setembro de 2026 · Bruno Tagliari*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Marca foi atingida após queda gradual desde fevereiro, quando havia 3,12 milhões de pessoas aguardando.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, durante evento no Palácio do Planalto com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A notícia chega após uma queda gradual no número de pedidos aguardando desde fevereiro.

Segundo o Ministério da Previdência, de fevereiro até agosto, o volume de solicitações represadas caiu de forma contínua. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. O número foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram as pessoas em espera, o que, na prática, zerou a fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

## O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas estruturais. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentos comprobatórios.

Também entraram na conta os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

## Volume de pedidos e tempo de espera

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

A redução da fila veio acompanhada de queda no tempo médio de decisão sobre perícias. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia por mais de 45 dias, conforme o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Trata-se de casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que diz o presidente Lula

Durante o anúncio, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva comentou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

## Perguntas Frequentes

### Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila foi zerada em agosto, conforme anúncio feito pelo ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

### Qual é o prazo legal para decisão de perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu média de 34 dias.

### Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia.

### Ainda há pessoas esperando perícia por mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia por prazo superior a 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

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Fonte (canonical): https://www.pingobox.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-12/