# Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o que mudou

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos em agosto de 2025. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, confirmou a eliminação da espera prolongada por serviços previdenciários. A redução gradual desde fevereiro contou com mutirões e novas medidas administrativas. A conclusão do processo elimina pendências acumuladas e normaliza o fluxo de análise de benefícios.

*Pingobox · Apps e Software · 05 de setembro de 2026 · Paula Andrenni*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Redução gradual desde fevereiro, com novas medidas e mutirões, marca o fim da espera prolongada.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de uma espera que, em fevereiro, chegou a 3,12 milhões de pessoas.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando resposta caiu de forma gradativa: eram 3,12 milhões de pessoas na fila naquele mês, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Em julho, o total de aguardando era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que levou à zeragem.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

## O que explica a redução da fila

O Ministério da Previdência atribui a queda a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado foi a realização de mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

## Tempo de espera cai, mas casos específicos seguem

Além da zeragem da fila, houve redução no tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias.

Esses casos são considerados específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila": "É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

## O que esperar daqui para frente

A zeragem da fila não significa que novos pedidos deixarão de existir, mas que o INSS passou a atender em fluxo contínuo, sem acúmulo. A manutenção desse cenário depende da continuidade das medidas estruturais, como concursos e telemedicina. Ainda há o desafio de reduzir o grupo de 224 mil pessoas que esperam além do prazo legal, especialmente em benefícios de longa duração.

Para quem tem pedido em análise, a orientação é acompanhar o status pelo Meu INSS e manter a documentação atualizada. A redução no tempo médio para 34 dias, abaixo do limite legal, indica que a tendência é de respostas mais rápidas, mas casos complexos podem exigir prazos maiores.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. O anúncio foi feito em 3 de setembro, no Palácio do Planalto.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS. O número caiu gradualmente até chegar a 1,547 milhão em julho.

### O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade de perícia em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

### Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. São casos específicos, como BPC e aposentadorias.

### Qual é o tempo médio de espera por uma perícia atualmente?

O tempo médio atingido pelo INSS é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

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Fonte (canonical): https://www.pingobox.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-14/