Fila do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, conforme dados do Ministério da Previdência Social. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam; em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que, segundo o ministro, indica que não há mais acúmulo, mas sim um fluxo contínuo de atendimento.

Como a fila do INSS foi zerada em agosto

A redução gradual começou em fevereiro, quando 1,17 milhão de pessoas abriram novos pedidos no mesmo mês em que a fila era de 3,12 milhões. Desde então, o número de aguardando caiu mês a mês até agosto, quando a demanda nova superou o estoque de espera.

Segundo o Ministério da Previdência, o resultado se deve a um conjunto de medidas. Foram nomeados novos servidores por concurso público, o que ampliou a capacidade de análise. Além disso, 865 agências passaram a operar com recursos de telemedicina para perícias.

Outra frente foi a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa comparecer a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. O ministério também cita mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro Wolney Queiroz.

O volume de pedidos que o INSS recebe por mês

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. O ministro usou a dimensão do número para contextualizar o desafio: "É com esse gigante que lidamos".

O presidente Lula também comentou o resultado. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse.

Tempo de espera pela perícia caiu, mas há exceções

Além da redução da fila, o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia caiu para 34 dias. O prazo legal é de 45 dias. Ou seja, o instituto está operando abaixo do limite definido em lei.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias. O ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, explicam que são casos específicos e pedidos especiais.

Entre esses pedidos estão os de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

O que explica a queda na fila do INSS

A combinação de fatores é o que sustenta o resultado. Novos servidores, telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por meta atuaram em conjunto para reduzir o estoque de pedidos.

A perícia documental, por exemplo, elimina a necessidade de deslocamento até uma agência, o que agiliza a análise. Já a telemedicina permite que médicos peritos atendam de forma remota, ampliando a capacidade das 865 agências que usam o recurso.

Os mutirões de fim de semana e o bônus por produtividade completam o pacote de medidas que, segundo o ministério, permitiram zerar a fila.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência Social, em agosto o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que indica que não há mais fila, mas um fluxo normal de atendimento.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas estão nessa situação, mas são casos específicos, como BPC e aposentadorias, conforme explicaram o ministro e o secretário-executivo.

O que ajudou a reduzir a fila do INSS?

Foram adotadas medidas como nomeação de novos servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta.

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