Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, o número de pedidos aguardando resposta caiu gradativamente entre fevereiro e agosto, até que os novos requerimentos superassem o estoque de espera.

A fila de espera por atendimento do INSS chegou a 3,12 milhões de pessoas em fevereiro. Naquele mês, 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Em julho, o número de aguardando caiu para 1,547 milhão. Em agosto, pela primeira vez, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que levou o ministério a declarar o fim da espera.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz. A declaração reflete a nova fase do instituto, que passou a operar com capacidade ociosa diante da demanda.

O que explica a redução da fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a queda a um conjunto de medidas estruturais. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação de 865 agências com telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

Outro fator citado foi a realização de mutirões nos fins de semana. Servidores que concluem tarefas acima das metas recebem bônus, o que acelerou a tramitação dos processos. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos adicionais.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há casos pendentes

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio para decisão sobre perícias. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias. A melhoria, porém, não elimina todos os atrasos.

Ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia há mais de 45 dias, conforme o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Eles classificaram esses casos como específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. como consultar andamento de benefício no INSS

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila de espera por atendimento foi zerada em agosto de 2026, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS, segundo o Ministério da Previdência.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência: basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Ainda existe espera por perícia no INSS?

Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que o INSS fez para reduzir a fila?

Nomeou servidores por concurso, ampliou telemedicina em 865 agências, adotou perícia documental, mutirões e bônus por metas.