Fila de espera do INSS é zerada em agosto

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (3) pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, quando o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando na fila.

O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2026. Segundo o Ministério da Previdência Social, o número de pedidos aguardando atendimento caiu de 3,12 milhões em fevereiro para 1,547 milhão em julho, até ser superado pela entrada de novos pedidos. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Como a fila do INSS foi zerada em agosto

De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que, segundo Queiroz, muda a natureza do atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou o ministro.

O que explica a redução na espera por perícia

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes: nomeação de novos servidores por concurso público, 865 agências funcionando com telemedicina, adoção de perícia médica documental e mutirões em fins de semana com pagamento de bônus para servidores que cumprem metas.

Na perícia médica documental, o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória. A medida reduz o deslocamento e acelera a análise.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse Queiroz.

Volume mensal de pedidos segue alto

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila". "É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse.

Tempo médio de perícia cai para 34 dias

Além da redução da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia caiu para 34 dias. O prazo legal é de 45 dias. O instituto opera, portanto, dentro do limite médio.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia por prazo superior a 45 dias. O ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, afirmam que são casos específicos e pedidos especiais.

Entre esses pedidos estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

O que significa zerar a fila do INSS?

Zerar a fila significa que o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando atendimento. Segundo o ministro, deixou de existir fila para existir fluxo de atendimento.

Como o INSS reduziu a fila de perícia?

O ministério usou nomeação de servidores por concurso, telemedicina em 865 agências, perícia médica documental, mutirões em fins de semana e bônus por metas.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, cerca de 43 mil por dia.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim. São 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia por prazo superior a 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.