Fila de espera do INSS é zerada em agosto; veja impacto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa a virada de um cenário que começou o ano com mais de 3 milhões de brasileiros aguardando resposta do órgão.

Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. O número de espera foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, para o ministro, muda a natureza do problema.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência listou quatro frentes que contribuíram para o maior fluxo e a redução na espera pelo resultado da perícia. A primeira é a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público. A segunda é a ampliação do uso de telemedicina: hoje, 865 agências funcionam com esse recurso. A terceira é a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória. Por fim, o ministério cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera cai, mas ainda há casos acima do prazo legal

Além da redução na fila, o tempo médio para uma decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o instituto atingiu uma média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que um grupo de 224 mil pessoas segue aguardando o resultado de perícias por um período maior do que 45 dias.

Trata-se de casos específicos e pedidos especiais, segundo Queiroz e Cavalcante. Entre eles estão pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula, por sua vez, definiu o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

O que muda para quem precisa do INSS

Para o segurado comum, a notícia indica que, em tese, o tempo de espera por uma resposta tende a ser menor do que no início do ano. Quem entra com um pedido hoje pode esperar uma decisão em torno de 34 dias, abaixo do teto legal de 45. Porém, quem está no grupo de 224 mil casos antigos ainda precisa de atenção especial, especialmente em BPC e aposentadorias.

A orientação para quem aguarda é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS, como o Meu INSS, e manter a documentação atualizada, principalmente nos casos de perícia documental. Em situações de prazo estourado, o segurado pode buscar informações na agência ou pela central telefônica.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto. Isso significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, caracterizando um fluxo de atendimento, não uma fila acumulada.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. Atualmente, o INSS tem atingido uma média de 34 dias para decisões de perícia.

Quantas pessoas ainda esperam há mais de 45 dias?

Segundo o ministério, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS: basta enviar a documentação comprobatória para análise. Essa é uma das medidas que contribuíram para a redução da fila.