Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, segundo o ministério.

A fila de espera por atendimento do INSS caiu de forma gradual desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Em julho, o número de pessoas na fila era de 1,547 milhão. Já em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas aguardando, o que levou o ministério a declarar o fim da fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução da fila

O Ministério da Previdência atribuiu a queda a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera cai, mas casos específicos seguem

O tempo médio para uma decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu uma média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias.

Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

O que esperar daqui para frente

A tendência, segundo o ministério, é manter o fluxo de atendimento acima da demanda. A estrutura montada com telemedicina e perícia documental deve continuar reduzindo a necessidade de deslocamento. Para quem ainda aguarda uma resposta, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS. como consultar o andamento de benefício no INSS

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que caracteriza o fim da fila.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias em agosto.

Quem ainda espera por perícia?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência; basta enviar a documentação comprobatória.