# Fila do INSS é zerada em agosto; entenda o que muda

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos em agosto de 2025, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A medida elimina a espera por análise de benefícios como aposentadorias e pensões. A redução da demanda pendente agiliza a concessão de novos pedidos, mas exige monitoramento contínuo para evitar novo acúmulo de processos.

*Pingobox · Apps e Software · 07 de setembro de 2026 · Paula Andrenni*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Saiba como isso afeta quem espera por benefícios.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada para milhões de brasileiros que aguardam a análise de benefícios como aposentadorias e o Benefício de Prestação Continuada (BPC).

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Isso significa que, na prática, o número de novos pedidos que entram supera o volume de pessoas aguardando, o que configura um fluxo de atendimento, e não mais um acúmulo de demandas.

## Como a fila do INSS caiu mês a mês

Os números apresentados pelo Ministério da Previdência Social mostram uma redução gradual desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o total de aguardando caiu para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que levou o governo a declarar o fim da espera acumulada.

O ministro comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", afirmou. A declaração reflete a capacidade atual do instituto de processar pedidos em ritmo maior do que a entrada de novos requerimentos.

## O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui a melhora a uma combinação de medidas. Entre elas, estão a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Outro fator citado foi a realização de mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, somente em 2026, esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais.

## Volume diário de pedidos impressiona

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula, por sua vez, afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

## Tempo de espera cai, mas ainda há exceções

Além da redução da fila, o tempo médio para decisão sobre perícias também diminuiu. A lei estipula um prazo de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias. No entanto, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda existem 224 mil pessoas aguardando resultado de perícias há mais de 45 dias.

Esses casos são descritos como específicos e envolvem pedidos especiais, como BPC e aposentadorias. A pasta não detalhou os motivos da demora nesses processos, mas indicou que seguem em análise.

## O que esperar para os próximos meses

Com a fila zerada, a tendência é que novos pedidos sejam processados em fluxo contínuo. A manutenção das medidas, como telemedicina e mutirões, será essencial para evitar novo acúmulo. Para quem ainda aguarda uma decisão, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal ou aplicativo Meu INSS como consultar o andamento de benefício no Meu INSS.

## Perguntas Frequentes

### O que significa a fila do INSS ser zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando atendimento, configurando um fluxo normal, sem acúmulo de demandas.

### Quando a fila do INSS foi zerada?

Segundo o ministro Wolney Queiroz, a marca foi atingida em agosto, e o anúncio oficial ocorreu em 3 de setembro.

### Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. Ainda há 224 mil casos com espera superior a 45 dias, conforme o ministério.

### Quais benefícios estão na fila de exceção?

Os casos que ainda aguardam além do prazo incluem pedidos de BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

### O que fazer se meu pedido está demorando?

A recomendação é acompanhar o processo pelo Meu INSS. Caso o prazo de 45 dias seja ultrapassado, é possível buscar orientação em uma agência ou pela central 135 como falar com o INSS pela central 135.

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Fonte (canonical): https://www.pingobox.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-23/