Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim do acúmulo de pedidos que chegou a 3,12 milhões de pessoas em fevereiro.

Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, para o ministro, muda a natureza do problema.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Outros fatores citados foram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O que ainda falta?

Apesar do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, prazo definido por lei para uma decisão. O tempo médio atual é de 34 dias, dentro do limite legal.

Esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula reforçou o objetivo de humanizar o atendimento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Perguntas Frequentes

O que significa zerar a fila do INSS?

Significa que o número de novos pedidos superou o de pedidos pendentes, criando um fluxo de atendimento, sem acúmulo. Em agosto, não havia mais fila, segundo o ministério.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. Ainda há 224 mil casos com espera superior a 45 dias, em situações específicas.

Quais medidas reduziram a fila?

Foram citadas a nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas. O plano gerou 2 milhões de atendimentos extras em 2026.

O que é a perícia médica documental?

É um modelo em que o segurado não precisa ir à agência, bastando enviar documentos comprobatórios. Isso agiliza a análise e reduz a necessidade de deslocamento.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

São 224 mil pessoas, em casos específicos, como BPC e aposentadorias, conforme ministro e secretário-executivo.

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