# Fila do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos pendentes em agosto, conforme anúncio do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. A redução ocorreu por meio de mutirões e digitalização de processos. A medida não elimina novos requerimentos, que seguem com prazo legal de até 45 dias para análise.

*Pingobox · Apps e Software · 04 de setembro de 2026 · Paula Andrenni*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Entenda como isso foi possível e o que ainda falta.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Em agosto, o número de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, na prática, eliminou o acúmulo de espera. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz. Segundo ele, a situação atual é semelhante a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes: há folga no atendimento, mesmo com demanda alta.

## A queda gradual desde fevereiro

Os números mostram uma trajetória de queda contínua. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que permitiu zerar o acúmulo.

O Ministério da Previdência atribui o resultado a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também foram citados os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

## O volume de pedidos e o tempo de espera

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O presidente Lula também comentou a meta do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Além de zerar a fila, o instituto reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias.

## Casos que ainda esperam mais de 45 dias

Apesar do avanço, ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. A informação foi dada pelo ministro Wolney Queiroz e pelo secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, como os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## Perguntas Frequentes

### Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila de atendimentos foi zerada em agosto, conforme anúncio feito pelo ministro da Previdência Social em setembro.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

### O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa comparecer a uma agência, bastando enviar a documentação comprobatória.

### Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### Como o INSS conseguiu zerar a fila?

Com nomeação de servidores, telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

como consultar o andamento de benefício no INSS o que é o BPC e quem tem direito

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