Fila do INSS zerada em agosto: ministro anuncia marca

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão no gerenciamento de benefícios do instituto.

A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto, segundo o ministério. Isso não significa que não há pedidos em análise, mas que o volume de novos requerimentos passou a ser atendido em fluxo contínuo, sem acúmulo.

De acordo com o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que levou à marca histórica.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas estruturais e operacionais. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a expansão da telemedicina e a adoção da perícia médica documental.

Atualmente, 865 agências funcionam com recursos de telemedicina. Na perícia documental, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. Isso reduz o deslocamento e acelera a análise.

O ministério também cita os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O que ainda falta resolver

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, prazo definido por lei.

Esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O tempo médio de espera por uma decisão de perícia, no entanto, já está em 34 dias, abaixo do limite legal.

O presidente Lula também comentou o momento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente acabou?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila foi zerada em agosto. Isso significa que os novos pedidos são atendidos em fluxo contínuo, sem acúmulo de espera.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo dos 45 dias definidos por lei. Ainda há 224 mil casos com espera superior a 45 dias, mas são situações específicas.

O que mudou para zerar a fila?

Foram nomeados novos servidores, ampliou-se a telemedicina para 865 agências, adotou-se a perícia documental e realizaram-se mutirões com bônus por meta.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Pedidos de BPC e aposentadorias estão entre os casos que podem levar mais tempo, segundo o ministério. São situações que exigem análise especial.

O INSS atende quantos pedidos por mês?

O instituto recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos mensais, ou 43 mil por dia, número que ajuda a dimensionar o desafio logístico.

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