# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A redução ocorreu por meio de mutirões e digitalização de processos. Ainda restam 224 mil pessoas com pendências, como revisões e perícias, que aguardam solução administrativa ou judicial.

*Pingobox · Apps e Software · 04 de setembro de 2026 · Paula Andrenni*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Entenda como a redução aconteceu e o que ainda falta para 224 mil pessoas.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A marca foi atingida no mês passado. De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

## O que explica a redução da fila

O Ministério da Previdência esclareceu que as causas do maior fluxo no atendimento e na redução na espera pela perícia passam pela nomeação de novos servidores por concurso público, pelas 865 agências funcionando com recursos de telemedicina e pela adoção da perícia médica documental. Nesse tipo de perícia, não é necessária a ida da pessoa a uma agência do INSS, apenas o envio de documentação comprobatória.

O ministério também atribui os números à adoção de mutirões em fins de semana e ao pagamento de bônus para servidores com tarefas concluídas acima de suas metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

## O volume de pedidos e o tempo de espera

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse o presidente Lula.

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal para uma decisão é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

## Casos especiais ainda aguardam resposta

Apesar do avanço, ainda existe, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, destacaram o ministro e o secretário. Entre esses pedidos estão os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## Perguntas Frequentes

### O que significa zerar a fila do INSS?

Zerar a fila significa que o número de novos pedidos superou o número de pedidos antigos aguardando atendimento, criando um fluxo contínuo em vez de um acúmulo.

### Como o INSS conseguiu zerar a fila?

A redução foi atribuída à nomeação de novos servidores, ao uso de telemedicina em 865 agências, à perícia documental, a mutirões e ao pagamento de bônus por metas.

### Ainda há pessoas esperando por perícia?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos especiais como BPC e aposentadorias.

### Qual é o tempo médio de espera por perícia hoje?

O tempo médio é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

Como consultar o andamento do pedido no INSS O que é a perícia documental do INSS

---

Fonte (canonical): https://www.pingobox.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-6/