Fila do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando resposta caiu gradativamente, enquanto novos pedidos continuaram chegando. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, o que, na avaliação da pasta, indica um fluxo normal de atendimento.

Queda gradual desde fevereiro

Os números mostram uma trajetória de queda contínua. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O total foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila.

O ministro Queiroz explicou a diferença entre fila e fluxo: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

O que ajudou a reduzir a espera

O Ministério da Previdência atribuiu a melhora a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O volume diário de pedidos

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

O presidente Lula também comentou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo médio de perícia abaixo do prazo legal

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto foi de 34 dias.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Eles classificaram esses casos como específicos e com pedidos especiais, entre os quais estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila de atendimentos foi zerada em agosto, conforme anúncio feito pelo ministro Wolney Queiroz no início de setembro.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias.

Ainda há pessoas esperando perícia no INSS?

Sim. Cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias, em casos considerados específicos e com pedidos especiais.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória para análise.