Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, conforme revelou o ministro durante evento no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o governo. O anúncio ocorreu em cerimônia no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. De acordo com o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente.

O que dizem os números da fila do INSS

O Ministério da Previdência detalhou a evolução da fila. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número de pessoas na fila foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila.

O ministro Wolney Queiroz explicou o significado do marco. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", disse.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz.

Por que a fila do INSS diminuiu

O Ministério da Previdência atribui a redução da fila a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência do INSS, basta enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado pela pasta foram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima de suas metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

O presidente Lula também comentou o objetivo do governo. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", afirmou.

Tempo de espera pela perícia caiu

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

Ainda assim, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias. Eles classificaram esses como casos específicos e pedidos especiais.

Entre esses pedidos estão os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes sobre a fila do INSS

A fila do INSS foi zerada de verdade?

Segundo o Ministério da Previdência, sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que, na avaliação do governo, caracteriza um fluxo de atendimento, não uma fila.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias.

Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória para análise.