Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o que mudou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada na gestão do atendimento do instituto, que chegou a acumular milhões de pedidos parados no início do ano.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Isso significa que, naquele mês, o número de novos pedidos superou o volume de pessoas aguardando resposta. Para Queiroz, o cenário mudou de patamar: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

A queda gradual desde fevereiro

Os números mostram uma redução constante ao longo de 2026. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O volume foi caindo mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, a virada: os novos pedidos superaram o total de aguardando, o que levou o ministério a declarar a fila zerada.

Esse movimento não foi automático. O Ministério da Previdência listou quatro frentes que ajudaram a reduzir a espera:

• Nomeação de novos servidores por concurso público
• 865 agências funcionando com recursos de telemedicina
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida à agência
• Mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que superam metas

Somente em 2026, o plano de gerenciamento de benefícios rendeu 2 milhões de atendimentos extras, segundo o ministro.

O volume diário de pedidos

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", afirmou Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera caiu, mas ainda há exceções

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por uma decisão de perícia. A lei define prazo de 45 dias, e o instituto atingiu média de 34 dias. Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

Esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministério não detalhou os motivos individuais da demora, mas reconheceu que o desafio não está totalmente encerrado.

O que esperar daqui para frente

A marca de agosto indica uma mudança estrutural no atendimento, não apenas um ajuste pontual. A combinação de telemedicina, perícia documental e reforço de pessoal tende a manter o fluxo mais ágil. Para quem ainda espera uma resposta, o prazo médio de 34 dias está abaixo do limite legal, mas os 224 mil casos pendentes mostram que a fila invisível, a dos pedidos complexos, segue como ponto de atenção.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Segundo o Ministério da Previdência, sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que caracteriza fim da fila. Ainda há 224 mil casos de perícia acima do prazo legal, mas são considerados específicos.

O que ajudou a reduzir a fila do INSS?

A nomeação de servidores, o uso de telemedicina em 865 agências, a perícia documental e os mutirões com bônus por meta foram os fatores citados pelo ministério.

Qual é o prazo legal para resposta do INSS?

A lei define 45 dias para decisão sobre perícia. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias em agosto.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Um grupo de 224 mil pessoas aguarda resposta há mais de 45 dias, em casos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.