# Fila de espera do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério > O Ministério da Previdência Social anunciou que a fila de espera do INSS foi zerada em agosto de 2025. O ministro Wolney Queiroz confirmou a redução gradativa desde fevereiro, quando o pico atingiu 3,12 milhões de aguardas. A eliminação total da fila representa a conclusão do processo de regularização dos atendimentos previdenciários. *Pingobox · Apps e Software · 04 de setembro de 2026 · Bruno Tagliari* O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Redução gradativa desde fevereiro, com pico de 3,12 milhões de esperas. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O marco encerra uma trajetória de queda iniciada em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta. A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Isso significa que, naquele mês, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando. Em julho, a fila já havia caído para 1,547 milhão. O ministro comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda". ### Redução gradativa desde fevereiro Os números mostram uma queda contínua. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O total foi caindo mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o estoque, o que o ministério define como fim da fila. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O ministro atribuiu a melhora a um plano de gerenciamento de benefícios que, somente em 2026, gerou 2 milhões de atendimentos adicionais. ### O que explica a queda O Ministério da Previdência listou quatro fatores principais: - Nomeação de novos servidores por concurso público - 865 agências funcionando com recursos de telemedicina - Adoção da perícia médica documental, sem necessidade de ida à agência - Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que superam metas A perícia documental é um dos pontos centrais. Nela, o segurado não precisa comparecer a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. Isso reduz o deslocamento e acelera a análise. ### Tempo de espera cai, mas casos específicos seguem Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por decisão de perícia para 34 dias. O prazo legal é de 45 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias. Esses casos são considerados específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministério não detalhou os motivos da demora nesses processos. ### O que muda para quem vai pedir Para quem está prestes a solicitar um benefício, a orientação é reunir a documentação com antecedência. Com a perícia documental, o envio digital pode evitar a ida ao posto. O INSS segue recebendo cerca de 1,3 milhão de pedidos mensais, então a demanda continua alta. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício. A declaração reforça a prioridade do governo em manter o fluxo de atendimento estável. ### Perguntas Frequentes #### A fila do INSS foi realmente zerada? Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que caracteriza fim da fila. #### Qual era o tamanho da fila em fevereiro? Eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, número que caiu gradativamente até julho, quando chegou a 1,547 milhão. #### O que é a perícia médica documental? É uma modalidade em que o segurado envia documentos comprobatórios, sem precisar ir a uma agência do INSS. #### Quantos pedidos ainda esperam há mais de 45 dias? Cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias. #### Qual é o prazo legal para decisão da perícia? A lei define 45 dias, mas o INSS atingiu tempo médio de 34 dias em agosto. #### O que motivou a redução da fila? Concursos, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas foram os fatores citados pelo ministério. ### Análise O anúncio de zerar a fila marca uma virada na gestão da Previdência, mas os 224 mil casos pendentes mostram que o desafio não acabou. A manutenção do fluxo depende de estrutura contínua, não apenas de mutirões pontuais. O tempo médio de 34 dias, abaixo do prazo legal, indica que o modelo atual funciona, mas a pressão mensal de 1,3 milhão de pedidos exige vigilância. --- Fonte (canonical): https://www.pingobox.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto/