# BB usa tecnologia de origem verificada em ligações

> O Banco do Brasil adotou tecnologia de origem verificada em ligações, validada pela Anatel, para exibir na tela do celular a identificação de chamadas reais do banco. O recurso é gratuito e dispensa a instalação de aplicativos. A medida visa reduzir fraudes por telefone, distinguindo contatos legítimos de tentativas de golpe.

*Pingobox · Inteligência Artificial · 02 de setembro de 2026 · Bruno Tagliari*

O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações. O recurso, validado pela Anatel, permite reconhecer chamadas reais do banco na tela do celular. É gratuito e não exige app.

O Banco do Brasil (BB) passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações, recurso que permite ao cliente reconhecer, na tela do celular, que a chamada foi realmente feita pela instituição. A solução tem validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras.

A tecnologia é aplicada às chamadas feitas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB.

Desenvolvida pela Anatel, a tecnologia valida em tempo real a autenticidade dos números usados em ligações. O sistema usa assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica a assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular exibe identificação indicando que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.

A iniciativa busca contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, as robocalls. O telefone segue como um dos principais canais de relacionamento entre o banco e os clientes.

Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco. O BB também fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais. Durante os testes da tecnologia, a identificação das chamadas contribuiu para aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.

O recurso é gratuito e não exige instalação de aplicativos. Para funcionamento completo, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora.

Apesar da identificação, o banco reforça que os clientes devem permanecer atentos a possíveis fraudes. Durante ligações, o BB não solicita dados sensíveis. Em caso de dúvida, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais. O BB destaca que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas: se esse número aparecer como originador, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.

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Fonte (canonical): https://www.pingobox.com.br/inteligencia-artificial/bb-passa-usar-tecnologia-origem-verificada-ligacoes/