Fila de espera do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O marco encerra uma trajetória de queda iniciada em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Isso significa que, naquele mês, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando. Em julho, a fila já havia caído para 1,547 milhão. O ministro comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

Redução gradativa desde fevereiro

Os números mostram uma queda contínua. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O total foi caindo mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o estoque, o que o ministério define como fim da fila.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O ministro atribuiu a melhora a um plano de gerenciamento de benefícios que, somente em 2026, gerou 2 milhões de atendimentos adicionais.

O que explica a queda

O Ministério da Previdência listou quatro fatores principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público
• 865 agências funcionando com recursos de telemedicina
• Adoção da perícia médica documental, sem necessidade de ida à agência
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que superam metas

A perícia documental é um dos pontos centrais. Nela, o segurado não precisa comparecer a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. Isso reduz o deslocamento e acelera a análise.

Tempo de espera cai, mas casos específicos seguem

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por decisão de perícia para 34 dias. O prazo legal é de 45 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias.

Esses casos são considerados específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministério não detalhou os motivos da demora nesses processos.

O que muda para quem vai pedir

Para quem está prestes a solicitar um benefício, a orientação é reunir a documentação com antecedência. Com a perícia documental, o envio digital pode evitar a ida ao posto. O INSS segue recebendo cerca de 1,3 milhão de pedidos mensais, então a demanda continua alta.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício. A declaração reforça a prioridade do governo em manter o fluxo de atendimento estável.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que caracteriza fim da fila.

Qual era o tamanho da fila em fevereiro?

Eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, número que caiu gradativamente até julho, quando chegou a 1,547 milhão.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado envia documentos comprobatórios, sem precisar ir a uma agência do INSS.

Quantos pedidos ainda esperam há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual é o prazo legal para decisão da perícia?

A lei define 45 dias, mas o INSS atingiu tempo médio de 34 dias em agosto.

O que motivou a redução da fila?

Concursos, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas foram os fatores citados pelo ministério.

Análise

O anúncio de zerar a fila marca uma virada na gestão da Previdência, mas os 224 mil casos pendentes mostram que o desafio não acabou. A manutenção do fluxo depende de estrutura contínua, não apenas de mutirões pontuais. O tempo médio de 34 dias, abaixo do prazo legal, indica que o modelo atual funciona, mas a pressão mensal de 1,3 milhão de pedidos exige vigilância.